Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En PELUDITOS, buscamos la satisfacción total de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas.

1. Condiciones para cambios o devoluciones

Se aceptan cambios únicamente en los siguientes casos:

  • Producto con defectos de fábrica.
  • Producto incorrecto entregado.

No se aceptan devoluciones cuando:

  • El producto ha sido usado, abierto o manipulado.
  • El daño ha sido causado por mal uso.

2. Plazo para solicitar cambios

  • El cliente dispone de máximo 5 días calendario desde la recepción del producto para reportar la novedad.

3. Requisitos

Para gestionar un cambio:

  • El producto debe estar en su empaque original.
  • Debe incluir todos los accesorios y etiquetas.
  • Presentar evidencia (fotografías o video).

4. Proceso paso a paso

  1. Contactar a PELUDITOS vía WhatsApp o correo electrónico.
  2. Enviar evidencia del problema.
  3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
  4. Si procede, se coordinará la recogida del producto.
  5. Se enviará el producto de reemplazo sin costo adicional.

5. Costos de envío

  • Si el cambio es por error de la tienda o defecto, PELUDITOS asume los costos.
  • En otros casos autorizados, el cliente puede asumir costos adicionales.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

1. Casos en los que aplica

Se realizará reembolso únicamente cuando:

  • No sea posible realizar el cambio del producto.
  • El producto esté agotado.
  • El pedido no haya podido ser entregado por causas atribuibles a la tienda.

2. Método de reembolso

Dado que el pago es contra entrega:

  • El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o billetera digital acordada con el cliente.

3. Tiempo de procesamiento

  • El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles después de aprobado.

4. Procedimiento

  1. Solicitar el reembolso a través de nuestros canales oficiales.
  2. Validación del caso.
  3. Solicitud de datos bancarios.
  4. Procesamiento del pago.

5. Consideraciones

  • No se realizan reembolsos de productos usados o abiertos.
  • El cliente debe proporcionar datos correctos para evitar retrasos.